Estamos à procura de um Suporte Aplicacional para integrar uma equipa responsável pelo suporte, monitorização e melhoria contínua de serviços aplicacionais, assegurando a sua disponibilidade, estabilidade e desempenho.
A função envolve suporte de 2.ª e 3.ª linha, análise funcional, resolução de incidentes, automatização de tarefas e desenvolvimento de ferramentas de apoio à gestão do serviço.
-Assegurar o suporte aplicacional de 2.ª e 3.ª linha, garantindo a análise, o diagnóstico e a resolução de incidentes e problemas.
-Conhecer os procedimentos operacionais e participar na automatização de tarefas e processos.
-Monitorizar e controlar os níveis de serviço (SLA), identificando problemas e implementando soluções de monitorização.
-Articular com equipas técnicas e funcionais para garantir a resolução eficiente de incidentes.
-Elaborar e atualizar a documentação técnica, os procedimentos operacionais e os materiais de apoio ao suporte.
-Analisar e melhorar processos e ferramentas internas, promovendo a eficiência e a qualidade do serviço.
-Desenvolver ferramentas e processos de apoio à gestão e monitorização dos serviços aplicacionais.
-Forte capacidade de análise funcional e de compreensão de processos aplicacionais.
-Conhecimentos de SQL/MySQL para consulta e análise de dados.
-Experiência de trabalho em ambientes Unix/Linux.
-Conhecimentos de linguagens de scripting, nomeadamente Bash/KSH, Python ou Perl.
-Conhecimentos de redes Ethernet e protocolos TCP/IP.
-Conhecimentos de REST APIs.
-Capacidade de análise, diagnóstico e resolução de problemas complexos.
-Boas competências de comunicação, organização e documentação técnica.
-Capacidade de trabalho em equipa, autonomia e sentido de responsabilidade.